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抖音小店商家違規怎么處罰

啊南 755閱讀 2020.12.28

【導語】: 隨著流量變現成為常態,抖音小店應運而生。如今在抖音平臺高速發展的大背景下,抖音小店的規則也越發完善嚴苛,而抖音商家也需要好好遵守規則避免遭遇處罰。那么,抖音小店商家違規怎么處罰呢?

抖音小店商家服務態度差怎么處罰

違背服務承諾 
指商家未按平臺規定或約定向消費者提供承諾的服務。
1 違規發貨
【違規行為描述】
?發貨超時 :消費者下單后,商家在承諾的發貨時間內未上傳真實有效物流單號。
?攬件超時: 現貨訂單,用戶下單72小時內,該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息;自定義發貨時間訂單/預售訂單/階梯發貨訂單:商家在發貨后(上傳物流單號)的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息;
?虛假發貨: 商家上傳至后臺的訂單物流單號相關的物流信息存在明顯異常的情形。
 注:違規發貨的判定細則可參考《商家發貨行為管理規則》
【積分處理】
發貨超時:每次違規,累計積分A0.1分,每日上限A2分,每周累計不超過A6分。
攬件超時:每次違規,累計積分A0.1分,每日上限A2分,每周累計不超過A6分。
虛假發貨:每次違規,累計積分B0.1分,每日上限B1分,每周累計不超過B2分。

2 售后超時
【違規行為描述】
?退款超時: 消費者上傳物流信息當日起算7日內未退款,或簽收48小時內未退款。
?退款憑證無效: 商家確認收到退貨后,48小時內未提交退款憑證,或提交的退款憑證與實際情況不符/與訂單無關。
?換貨超時: 消費者寄回物流信息簽收時間算起,商家超出48小時未能通過短信、im工具等形式向消費者提供有效換貨物流單號。
?補發貨超時: 商家發貨錯件、漏件后,自商家與消費者達成補發協議起48小時未能通過短信、im工具等形式向消費者提供有效換貨物流單號。
?補償、退賠超時: 商家與消費者達成補償、退賠協議后,商家超出24小時未執行補償、退賠條款,或者無法出具補償、退賠憑證。
【積分處理】
每次違規累計違規積分A0.5分,每周累計不超過A5分。
【違規行為描述】
商家回復及處理客服請求無效 :商家未能24小時內回復及處理客服請求/服務申請單,或回復不規范/回復內容無效。
【積分處理】:
每次累計違規積分A0.5分,每周累計不超過A8分。

3 消極處理售后申請
【違規行為描述】
未按照要求/承諾退款:商家在處理包郵或貨到付款等類型的訂單時,未與消費者協商一致,自行扣除消費者的部分費用,包括但不限于商品的發貨運費,貨到付款的手續費,以及其他平臺不允許扣除的費用。
【積分處理】:每次累計違規積分A2分,單周累計不超過A6分。

【違規行為描述】
?商家無故拒絕消費者售后請求:指商家在處理消費者售后申請時,存在無故駁回、無理由關閉售后申請或因商家原因消費者無法完成售后申請等消極處理的行為,且經平臺介入判定為商家責任的。
【積分處理】:每次累計違規積分A0.5分,單周累計不超過A5分。

抖音小店商家商品發布違規怎么處罰

商品發布違規,指商家向消費者展示商品信息的場景中,對所發布商品,做出明示或暗示的商品描述存在違規行為。

1 濫發信息
【違規行為描述】  指商家未按《商品信息發布規范》及其他相關規則要求發布商品或信息。
【積分處理】
情節輕微,每出現一次違規行為,累計違規積分A2。
情節一般,每出現一次違規行為,累計違規積分A6。
情節嚴重,每出現一次違規行為,累計違規積分B12。
【其他處理】
相關商品封禁。情節嚴重時,每出現一次違規行為,扣除全部保證金,店鋪清退,永不合作。
2 虛假宣傳
【違規行為描述】指商家在信息發布中含有不實信息,欺騙和誤導消費者的行為。
【積分處理】
情節輕微,每出現一次違規,累計違規積分A4分。
情節一般,每出現一次違規,累計違規積分A8分。
情節嚴重,每出現一次違規,累計違規積分B12分。
【其他處理】相關商品封禁。
相關商品封禁。情節嚴重時,每出現一次違規行為,扣除全部保證金,店鋪清退,永不合作。

3 不當使用他人權利
【違規行為描述】 指商家發布的商品信息或提供的服務不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利,或造成不正當競爭的行為。
【積分處理】
情節輕微,每出現一次違規,累計違規積分A4分。
情節一般,每出現一次違規,累計違規積分B4分。
情節嚴重,每出現一次違規,累計違規積分B12分。
【其他處理】
相關商品封禁。情節嚴重時,每出現一次違規行為,扣除全部保證金,店鋪清退,永不合作。

4 發布混淆信息
【違規行為描述】指商家發布容易造成消費者產生錯誤認知的商品或信息的行為。
【積分處理】
暫不累計違規積分
【其他處理】
情節輕微,限制營銷活動推廣
情節嚴重,相關商品予以封禁 
5 發布違禁商品/信息
【違規行為描述】 指商家通過平臺發布/售賣國家法律法規及《禁止發布信息及管理規則》中明確禁售的商品或信息。
【處理措施】 相關商品封禁。其他處理如下:
違規情形
首次違規
多次違規
店鋪停業整頓
凍結貨款
違規積分
扣除保證金
扣除違規所得貨款
第二次違規
第三次違規
Ⅰ(一般)
3天
3天
B3分
3000
全部扣除
Ⅰ(特別嚴重)
/
Ⅰ(嚴重)
7天
7天
B6分
6000
全部扣除
Ⅰ(特別嚴重)
/
Ⅰ(特別嚴重)
永久
永久
B12分
全部扣除
全部扣除
/
Ⅱ(一般)
3天
3天
B3分
1000
全部扣除
Ⅱ(嚴重)
Ⅱ(特別嚴重)
Ⅱ(嚴重)
7天
7天
B6分
3000
全部扣除
Ⅱ(特別嚴重)
/
Ⅱ(特別嚴重)
永久
永久
B12分
全部扣除
全部扣除
/
Ⅲ(一般)
1天
1天
B3分
1000
全部扣除
Ⅲ(嚴重)
Ⅲ(特別嚴重)
Ⅲ(嚴重)
7天
7天
B6分
3000
全部扣除
Ⅲ(特別嚴重)

Ⅲ(特別嚴重)
永久
永久
B12分
全部扣除
全部扣除
/
臨時管控
7天
7天
可視情節嚴重程度扣違規積分B6分、扣除保證金2000元或扣除所有違規貨款
/
6 發布非約定商品
【違規行為描述】指商家未經平臺許可發布特定品牌或類目的商品。
【積分處理】
首次違規,累計違規積分B3分。
再次違規,累計違規積分B6分。
三次及以上違規,累計違規積分B12分。
【其他處理】相關商品封禁。 
首次違規,累計保證金2000元。
再次違規,累計保證金5000元。
三次及以上違規,扣除全部保證金及違規所得貨款,店鋪予以清退,處理關聯店鋪/賬號。
7 出售假冒/盜版商品
【違規行為描述】 指出售假冒注冊商標或盜版商品的行為。
【積分處理】 
 情節輕微,每出現一次違規,累計違規積分B3分。
 情節嚴重/情節特別嚴重,每出現一次違規,累計違規積分B12分。
【其他處理】相關商品封禁。
情節嚴重,扣除全部保證金,永不合作。
情節特別嚴重,扣除全部保證金及違規所得貨款,永不合作。
同時,平臺對于涉嫌假冒/盜版商品,在封禁商品的同時,有權關閉該商品下的訂單。

抖音小店商家售賣商品質量不合格怎么處罰

商品質量不合格 ,指商品品質不符合國家標準,行業標準及平臺相關管理要求。
1 商品標識標志不合格,不涉及三無、合格證、日期等。
【積分處理】暫不累計違規積分
【其他處理】相關商品封禁,商家提供情況說明及整改報告。
2 感官質量不合格
【違規行為描述】感官質量不符合平臺要求。
【積分處理】暫不累計違規積分
【其他處理】相關商品予以封禁,提供情況說明及整改報告。

3 材質成分不符
【違規行為描述】指商品實際材質成分與用戶對商品的材質成分描述一致但含量不符。
【積分處理】每出現一次違規行為,累計違規積分B2分。
【其他處理】相關商品予以封禁,每出現一次違規行為,扣除保證金2000元。
4 商品物理/化學/安全等項目不合格
【積分處理】不合格項目未涉及危害人身安全:每出現一次違規,累計違規積分B2分。
不合格項目涉及危害人身安全 :每出現一次違規,累計違規積分B4分。
【其他處理】
不合格項目未涉及危害人身安全:相關商品予以封禁,每出現一次違規行為,扣除保證金2000元。
不合格項目涉及危害人身安全:
相關商品予以封禁,首次及二次違規,扣除保證金20000元,店鋪停業整頓,并提供整改報告。
三次及以上違規,店鋪予以清退,扣除全部保證金。

5 假冒材質成分
【違規行為描述】指商品實際材質或成分含量與用戶對商品的材質或成分含量描述完全不符。
【積分處理】
每出現一次違規行為,違規積分累計B3分。
【其他處理】相關商品予以封禁。
三次以內違規,扣除保證金5000元,店鋪停業整頓,并提供整改報告。
四次及以上違規,店鋪予以清退,扣除全部保證金。

6 經營/售賣三無產品
【違規行為描述】指售賣商品的中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址等不符合《中華人民共和國產品質量法》產品標識要求的。
【積分處理】每出現一次違規行為累計違規積分B3分。
【其他處理】
相關商品予以封禁,三次以內違規,扣除保證金5000元,并提供整改報告。
四次及以上違規,店鋪予以清退,扣除全部保證金。

抖音小店商家擾亂市場秩序怎么處罰

1 未按平臺規則提交資質材料
【違規行為描述】商家不配合或未及時提交/更新符合平臺規則的合規資質文件。
【積分處理】
商品類資質材料,每出現一次違規行為,累計違規積分A8分。
主體資質、品牌資質及行業資質材料,每出現一次違規行為,累計違規積分A12分。
【其他處理】針對商品類資質材料,相關商品予以封禁。
針對主體資質、品牌資質及行業資質材料,相關商品予以下架。

2 提供虛假資質材料
【違規行為描述】指偽造、變造、盜用營業執照/商標/專利證書或其他資質文件。
【積分處理】每出現一次違規行為,累計違規積分B12分。
【其他處理】扣除全部保證金,店鋪予以清退,永不合作。

3 危及消費者權益
【違規行為描述】 危及消費者權益,即商家的商品、服務或交易模式出現大量導致消費者權益受損的情況,或有導致消費者權益受損的趨勢。
【積分處理】
情節輕微,每出現一次違規行為,累計違規積分A6分。
情節嚴重,每出現一次違規行為,累計違規積分B4分。
情節特別嚴重的,每出現一次違規行為,累計違規積分B12分。
【其他處理】
情節嚴重,每出現一次違規行為扣除保證金2000元。
情節特別嚴重的,每出現一次違規行為,扣除保證金5000元。


4 違背交易流程

【 違規行為描述】違背交易流程, 指商家在交易過程中,未按正常交易流程進行交易的違規行為。
【積分處理】 
情節輕微,每出現一次違規行為,累計違規積分A4分。
情節嚴重,每出現一次違規行為,累計違規積分A12分。
情節特別嚴重的,累計違規積分B12分。
【其他處理】
情節嚴重,每出現一次違規行為,扣除保證金2000元。
情節特別嚴重的,扣除保證金5000元。


5 虛假交易

【違規行為描述】 即商家通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。
【積分處理】
情節較輕(虛假訂單累計數量≤50單),累計違規積分A4分。
情節一般(50<虛假訂單累計數量≤100),累計違規積分A8分。情節嚴重(虛假訂單累計數量>100或虛假訂單中累計商品數量≥500),累計違規積分B12分。
【其他處理】
情節一般(50<虛假訂單累計數量≤100),扣除保證金5000元;
情節嚴重(虛假訂單累計數量>100或虛假訂單中累計商品數量≥500),扣除全部保證金,店鋪予以清退,永不合作。


6 違規商品封禁后,重新經營同類商品

【積分處理】每出現一次違規,累計違規積分B4分。
【其他處理】相關商品予以封禁。            


7 騷擾他人

【違規行為描述】指商家騷擾、誹謗、詆毀、謾罵用戶/平臺工作人員,或使用任何引起他人不滿的字句,妨害他人合法權益的行為。
【積分處理】
情節一般,每出現一次違規行為,累計違規積分A4分。
情節嚴重,每出現一次違規行為,累計違規積分B4分。
情節特別嚴重,每出現一次違規行為,累計違規積分B12分。
【其他處理】
情節嚴重,每出現一次違規行為,扣除保證金2000元。
情節特別嚴重,每出現一次違規行為,店鋪清退,扣除全部保證金。


8 不當獲取/使用信息

【違規行為描述】指通過租借/共享賬號、協助第三方掃描系統等方式獲取平臺商業信息/他人信息,或未經允許發布、傳遞、出售平臺商業信息/他人信息,致使平臺商業信息/他人信息存在泄露風險的行為。
【積分處理】
情節一般,每出現一次違規行為,累計違規積分A4分。
情節嚴重,每出現一次違規行為,累計違規積分B4分。
情節特別嚴重,每出現一次違規行為,累計違規積分B12分。
【其他處理】
情節嚴重,每出現一次違規行為,扣除保證金2000元
情節特別嚴重,每出現一次違規行為,店鋪清退,扣除全部保證金。

9 不當獲利 
【違規行為描述】商家通過店鋪及其關聯店鋪,有組織地規避平臺規則、協議或法律法規,試圖或已經取得不合法利益,侵害消費者利益,對平臺造成不良影響的行為。
【積分處理】
情節嚴重,每出現一次違規行為,累計違規積分B4分情節特別嚴重,每出現一次違規行為,累計違規積分B12分
【其他處理】
相關商品進行封禁,扣除違規所得。
情節嚴重,每出現一次違規行為,扣除保證2000元。
情節特別嚴重,每出現一次違規行為,扣除全部保證金。
同時,平臺有權根據法律、法規的相關規定,將違法商家移交司法機關。


10  擾亂平臺秩序

【違規行為描述】 即商家擾亂和破壞公平競爭、平等交易的平臺秩序,侵害其他商家權益或對平臺造成不良影響的行為。
【積分處理】
情節輕微,每出現一次違規行為,累計違規積分B4分。
情節嚴重,扣除全部保證金,累計違規積分B12分。
【其他處理】
情節輕微,每出現一次違規行為,扣除保證金2000元。
情節嚴重,扣除全部保證金,店鋪予以清退,永不合作。

抖音小店發布違禁商品怎么處罰

發布違禁商品/信息
【處理措施】:情節一般,每出現一次違規,扣除保證金2000元;
情節嚴重,每出現一次違規,除保證金5000元;
情節特別嚴重,店鋪予以清退,扣除全部保證金及違規所得貨款,處理關聯店鋪/賬號。
【積分處理】:情節一般,每出現一次違規行為,積分扣除3分;
情節嚴重,每出現一次違規行為,積分扣除6分;
情節特別嚴重,每出現一次違規行為,積分扣除12分。

抖音小店出售假冒商品怎么處罰

指賣家出售假冒注冊商標或盜版商品的行為。
【處理措施】:相關商品封禁;
情節輕微,店鋪停業整頓;
情節嚴重,店鋪清退,扣除全部保證金,永不合作;
情節特別嚴重,店鋪清退,扣除全部保證金及違規所得貨款,永不合作。
【積分處理】:情節輕微,每出現一次違規行為, 積分扣除3分;
情節嚴重、特別嚴重,積分扣除12分。

抖音小店刷單怎么處罰

虛假交易
即商家通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。
【處理措施】:情節輕微者(虛假訂單累計數量≤50單),扣除保證金2000元;
情節一般者(50<虛假訂單累計數量≤100),扣除保證金5000元;
情節嚴重者(虛假訂單累計數量>100或虛假訂單中累計商品數量≥500),扣除全部保證金,店鋪予以清退,永不合作。
【積分處理】:情節嚴重,積分扣除12分。

抖音小店商家出售假冒商品怎么處罰

若商家刻意規避商品發布規則及其他規則要求發布商品,平臺將依照《商家違規行為管理規則》及其他相關規則對商家進行處理,同時,商家應當按照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》的約定承擔相應的違約責任。商家違規行為:

1 情節輕微——信用分扣除3分,店鋪停業整頓。

2 情節嚴重——店鋪清退,信用分扣除12分,扣除全部保證金,永不合作。
?通過信息層面判斷商家大量或全店出售假冒、盜版商品
?商家所出售的商品,經品牌及版權抽檢鑒定為假冒、盜版商品的
?商家刻意隱藏或遮擋商品相關信息,或以其他方式惡意規避平臺監管出售假冒、盜版商品的,包括但不限于通過刻意遮擋商標、涂抹商標標識等方式出售假冒、盜版商品
?商家刻意在小店商品信息層面隱藏違規信息,通過直播的方式規避進行售假的。

3 情節特別嚴重——店鋪清退,信用分扣除12分,限制店鋪結算,限制提現,扣除全部保證金及違規所得貨款,永不合作。
?經司法、行政機關認定賣家銷售假冒、盜版商品,手段惡劣或數額巨大或造成嚴重后果的,或者被追究或可能追究刑事責任的
?賣家通過不正當方式出售假冒、盜版商品,且影響惡劣的
?出售的假冒、盜版商品給消費者造成人身損害或財產損害

* 信用分管理以平臺另行發布的信用分管理規則為準

抖音小店假冒商品判定規則

      1 為防范售假、保障消費者合法權益,平臺有權不定時對商家所發布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查,并以普通人的知識水平標準獨立判斷商家是否涉嫌銷售假貨。為免歧義,平臺作出該等判斷不以實際收到投訴或樣本等任何事項為前提。
      2 平臺通過獲取樣本進行進一步核實的,平臺獲取樣本后,以普通人的知識水平標準,通過對樣本與樣本商品在當前市場流通的最新批次進行比較,發現其外包裝或者內容有較大出入,且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網等公開渠道發布的真假鑒別方法進行鑒別,初步懷疑樣本為假貨的,將判定該樣本對應商品ID下的商品為涉嫌假貨。
      3 滿足以下任意一種情況,即視為商家可能構成侵犯第三方合法權利,平臺有權根據商家與平臺簽訂的《電子商務開放平臺店鋪服務協議》及《商家違規行為管理規則》進行處理。
      ?平臺收到來自官方(包括但不限于行政機關、司法機關、品牌方、生產商、品牌方直接授權的代理商等)的郵件、鑒定報告、行政調查結論、司法判決等證據
      ?用戶投訴假貨且商家在申訴期內(接到涉嫌侵權通知后的7日內)未申訴、經申訴仍不能證明疑似假貨商品為正品
      ?商家主動承認售假事實,則視為商家售假事實成立
      ?平臺有其他合理依據,有理由認為商家所售商品為假貨的

抖音小店被認定假冒商品怎么申訴

      1 商家應在申訴期內(接到涉嫌侵權通知后的7日內)向平臺提供相關證明材料,包括廠家或品牌的經銷憑證或授權證明資料、產品合格證、質檢報告、商業發票、合法進貨憑證(訂單、合同、發貨單、發票、商場購物小票等)以及其他有效證明文件。無法提供前述證明文件的,應當提供品牌方出具的正品聲明。
      2 平臺收到商家提交的證明文件后將進行審查,并將審查結果通過后臺申訴頁面提示、站內信等方式告知商家。
      3 經商家申訴,平臺審查后認為商家所提交的證據能夠證明其所售商品為正品的,將在確認上述事實后撤銷已經采取的臨時處理措施或者按照平臺的知識產權侵權通知處理規則來處理。

抖音小店低價引流怎么處罰

發布規避信息情形 
利用SKU低價引流是指通過刻意規避平臺商品發布規則及其他相關規則,濫用SKU設置,涉嫌低價引流的行為。利用SKU低價引流的情形包括但不限于以下情形:
a、將不同類目的商品發布在一個商品ID或商品鏈接中出售;
b、將相同類目下完全不同的商品發布在一個商品ID或商品鏈接中出售;
c、將不同材質、規格等屬性值對應價格不同的商品發布在一個商品ID或商品鏈接中出售;
d、將價格差距較大的常規商品和商品配件發布在一個商品ID或商品鏈接中出售;
e、將不存在或無庫存的SKU與常規的SKU發布在同一個商品ID或商品鏈接中售賣;
違規處理 
若商家刻意規避商品發布規則及其他規則要求發布商品,平臺將依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》及其他相關規則對其進行處理。

抖音小店商家違規相關聯的店鋪怎么處罰

1關聯店鋪
是指與商家存在關聯關系的店鋪,包括但不限于:商家關聯方創建的店鋪,同一經營主體經營的店鋪,不同經營主體但存在同一法定代表人、經營者、控股股東、實際控制人經營(包括但不限于通過技術手段判定)的店鋪,或者存在本規則所規定的關聯形式的店鋪。

2 關聯方 
是指與店鋪經營主體存在關聯關系的自然人或非自然人實體。
包括但不限于下述情形:
2.1 自然人
指與店鋪經營主體關系密切的家庭成員(具體包括其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年滿18周歲的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母)。
2.2 非自然人的實體(包括但不限于企業、個體工商戶或其他實體)
指店鋪經營主體通過股權或任何其他安排直接或間接控制的、被直接或間接控制或與之同受第三方直接或間接控制的非自然人的實體,或與店鋪經營主體是總分店關系(包括總店與分店,以及商場與商場內經營門店)的非自然人實體,或與店鋪經營主體關系密切的家庭成員直接或間接控制或擔任董事、監事、高級管理人員的企業、個體工商戶或其他實體。
注:“控制”指在該實體中直接或間接擁有一定比例的股權、權益或表決權,或有權委派或指定該實體的管理層或董事、或通過協議或其他方式對該實體的運營具有實際決定權和控制權。

3 關聯形式 
關聯店鋪的關聯形式包括但不限于下述情形:
3.1 店鋪使用的注冊信息相同:如身份證、公司注冊地址、聯系電話、郵箱賬戶、支付/收款賬號、售后地址、售后聯系人等信息。
3.2 使用同一設備、同一IP地址、同一網卡信息或硬盤信息登錄店鋪賬號。

4 違規處理 
平臺有權視違規店鋪的違規嚴重程度,對違規店鋪的關聯店鋪立即做出如下處理,包括但不限于:
4.1 扣除保證金、凍結其在平臺的一切款項、全店商品封禁、限制發布商品等。
4.2 提高關聯店鋪基礎保證金標準、延長結算周期。
4.3 直接扣劃各關聯店鋪資金用于消費者賠付金及違規店鋪應承擔的其他款項或費用。
4.4 平臺認為商家違規情節非常嚴重或造成重大影響的,有權根據實際情形,對關聯店鋪予以清退。
4.5. 若關聯店鋪是總分店關系的,如分店因違反平臺協議或平臺規則導致需要扣除分店保證金的,平臺將從其總店的保證金余額中扣除;如總店因違反平臺協議或平臺規則導致被停業或被清退等處理的,則分店將會受到與總店相同的處理。

抖音小店商家發貨超時怎么處罰

1 發貨規范
模式
定義
發貨時效
現貨發貨模式
商家可在消費者下單后較快發貨。
商家選擇此種發貨模式,需在消費者下單后48小時內發貨。
部分特殊類目可自主設置【2-15天】的發貨時間,具體類目以商家后臺展示為準。
階梯發貨模式
即商家對同一商品,可靈活設置不同的發貨時間。
商家選擇此種發貨模式后,可支持分別設置【現貨庫存】和【階梯發貨庫存】。
商品發布成功后,先售賣現貨庫存,現貨訂單需在消費者下單后48小時內發貨(部分類目支持自主設置【2-15天】的發貨時間)。
現貨庫存售罄后,售賣【階梯發貨庫存】,此部分訂單須以設置的【階梯發貨時間】進行發貨,具體時限以后臺相應頁面顯示為準。
全款預售模式
即商家設置預售活動,活動結束后,在承諾發貨時效內進行發貨
預售活動時間: 商家自行設置,具體時限以后臺相應頁面顯示為準
發貨時間: 商家自行設置,具體時限以后臺相應頁面顯示為準。

2 發貨超時定義
商家未在承諾給消費者的發貨時效(參考3.1.1具體要求)內發貨并未在平臺內上傳真實有效物流單號。
注:發貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號,包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。商家的發貨時間,以平臺系統內記錄的操作發貨時間為準。


3 發貨超時判定

1)判定維度為訂單
平臺系統實時判定發貨超時訂單,每識別出一個發貨超時訂單,則會被記錄發貨超時1次,被判定為發貨超時后,系統將定時把判定結果通過站內信通知商家,商家可在【獎懲中心-體檢中心-違規管理】中查看判定詳情。
2)判定輪檢周期為24小時
為督促商家盡快修正已產生的發貨超時訂單,平臺將在訂單首次判定為發貨超時違規的每24小時,繼續判定。
如在該24小時內,商家仍未及時規范發貨,或者未與消費者達成一致做退款處理,則仍會被繼續被判定為發貨超時。
如商家一直未上傳正確的物流單號,平臺將繼續識別判定,判定上限為3次。

溫馨提示:為避免消費者投訴和商家損失,商家需在判定違規的24小時內繼續完成發貨,否則單筆訂單可能會被多次判定為發貨超時。
4 發貨超時違規處理
1)訂單關閉
在消費者下單起150天內未進行“發貨”且未進行退款的訂單,訂單將自動關閉,交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功,平臺將提供其他退款路徑。
2)積分處理
發貨超時:每次違規,累計積分A0.1分,每日上限A2分,每周累計不超過A6分。
攬件超時:每次違規,累計積分A0.1分,每日上限A2分,每周累計不超過A6分。
虛假發貨:每次違規,累計積分B0.1分,每日上限B1分,每周累計不超過B2分。
3)商品封禁
單筆訂單發貨超時累計大于2次,則對應商品將會被封禁。
4)店鋪停業/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的,平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理。
5) 影響店鋪評級
發貨超時率是商家評級的負向評價指標,發貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進而影響商家在平臺的各項權益。
以上違規處理措施,并不豁免商家的規范發貨義務。

抖音小店攬件超時怎么處罰

1 攬件超時定義
?現貨訂單:用戶下單72小時內,該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。
舉例:
場景
12.2調整前標準
12.2調整后標準
商家承諾48小時內發貨。
消費者下單后,商家在下單后14小時發貨,下單后39小時(14+25)有商家發貨后(上傳物流單號)有物流攬件信息。
按調整前標準【商家發貨后(上傳物流單號)后24小時里要有第一條物流攬件信息】,該場景會被判罰
按調整后標準【消費者下單后72h內要有第一條物流攬件信息 】,該場景不會被判罰。

?自定義發貨時間訂單/預售訂單/階梯發貨訂單:商家在發貨后(上傳物流單號)的24小時內,該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息
2 攬件超時判定
1)判定維度為訂單
平臺系統實時判定攬件超時訂單,每識別出一個攬件超時訂單,則會被記錄1次,被判定為攬件超時后,系統將定時把判定結果通過站內信通知商家,商家可在【獎懲中心-體檢中心-違規管理】中查看判定詳情。
2)積分處理
發貨超時:每次違規,累計積分A0.1分,每日上限A2分,每周累計不超過A6分。
攬件超時:每次違規,累計積分A0.1分,每日上限A2分,每周累計不超過A6分。
虛假發貨:每次違規,累計積分B0.1分,每日上限B1分,每周累計不超過B2分。
3)店鋪停業/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的,平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理。
4) 影響店鋪評級
發貨超時率是商家評級的負向評價指標,發貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進而影響商家在平臺的各項權益。

抖音小店虛假發貨怎么處罰

1 虛假發貨定義
虛假發貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應的物流信息存在明顯異常的情形,包括但不限于:
1)商家上傳的訂單物流單號,在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息;
2)商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;
3)商家上傳的訂單物流單號,在相應物流公司官網出現首條物流信息后的24小時內沒有后續的物流信息更新;
4)其他訂單物流信息異常、物流單號異;蛘呦M者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。


2 虛假發貨判定

平臺根據虛假發貨定義,通過物流大數據信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發貨,系統將實時記錄虛假發貨1次。商家可在【獎懲中心-體檢中心-違規管理】中查看判定詳情。


3 虛假發貨違規處理

1)積分處理
每次違規,累計積分B0.1分,每日上限B1分,每周累計不超過B2分。
2)商品下架及店鋪關店/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規范發貨或與用戶協商一致做退款處理的,平臺有權對該商品做下架處理;情節嚴重的,平臺有權直接對該店鋪采取關店或清退處理。
3) 影響商家評級
虛假發貨行為是商家評級的負向評價指標之一,虛假發貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中,影響商家評級分值,進而影響商家在平臺的各項權益。


4 溫馨提示

以下場景,因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規避行為,原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發貨的依據,這將可能導致虛假發貨判定偏差,故請商家謹慎操作。
若商家在知道、應當知道發生/可能發生以下場景后,應立即主動聯系平臺,以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關證明材料,平臺將視情況作出處理。
1) 選擇非平臺合作物流公司進行發貨
中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運、德邦物流、韻達速遞、申通快遞為平臺合作物流公司,平臺將同步以上8家快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。
其他物流公司為非平臺合作物流公司,無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息,可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發貨判定結果偏差或用戶投訴,請商家謹慎使用。
2) 快遞公司/物流單號填寫錯誤
如商家上傳物流單號時,錯誤填寫了物流公司/物流單號,將可能導致物流信息同步不準確,進而導致虛假發貨判定結果偏差。故商家上傳物流單號時,請務必確保物流公司/物流單號信息正確。
3) 錯誤預估發貨時間
因商家的實際發貨時間與上傳物流時間不能完全一致,故商家需預估好實際發貨時間與上傳物流時間的時間分配。
4) 虛擬商品錯放類目
如商家經營無需物流商品,請將商品創建至“教育培訓”類目下,并選擇“無需物流”選項。

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